fancybox
fancybox
fancybox
fancybox
REVISTA ANDALUZA DE ANTROPOLOGÍA. NÚMERO 11. "TRABAJO Y CULTURAS DEL TRABAJO EN LA GLOBALIDAD HEGEMÓNICA". SEPTIEMBRE DE 2016. ISSN: 2174-6796.
 
 
 
DESLOCALIZACIÓN DE SERVICIOS Y ACCIÓN SINDICAL: LA ORGANIZACIÓN GREMIAL DE LOS TRABAJADORES DE LOS CENTROS DE LLAMADAS DE LA ARGENTINA
OFFSHORING SERVICE AND TRADE UNION ACTION: THE UNION ORGANIZATION OF CALL CENTERS WORKERS IN ARGENTINA
Andrea del Bono
Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (CONICET_sede ICSyA-UNAJ)

 
 

 
PARA CITAR ESTE ARTÍCULO
Bono, Andrea del. Deslocalización de servicios y acción sindical: la organización gremial de los trabajadores de los centros de llamadas de la Argentina [en línea]. Revista Andaluza de Antropología, Num. 11, septiembre de 2016. http://www.revistaandaluzadeantropologia.org/uploads/raa/n11/delbono.pdf, pp. 174-198 [Consulta: 20 de agosto de 2017]. ISSN: 2174-6796


RESUMEN
El objetivo de este artículo es plantear una reflexión sobre los alcances y los límites de la acción sindical en el marco de procesos de deslocalización internacional y de relocalización de actividades. La idea rectora del trabajo es que las normas que regulan los mercados laborales y las que protegen la fuerza de trabajo determinan la diferencia en los procesos de deslocalización, tanto como el nivel de organización y el poder de negociación de los trabajadores. El ámbito de indagación de este texto corresponde a una actividad en la que impactan los procesos de deslocalización internacional: los servicios de atención a clientes de los centros de llamadas de la Argentina. En ese marco, se analizan las estrategias que despliegan los trabajadores para mantener las conquistas alcanzadas en el plano concreto de la relación laboral y para avanzar en la esfera de la protección de sus derechos laborales. El análisis desarrollado muestra las limitaciones de la acción de los sindicatos ante las permanentes reestructuraciones empresariales, y se enfatiza que la fuerza de trabajo sólo podrá recuperar poder de negociación con mayor unidad sectorial, respaldándose en estrategias que desborden las problemáticas de cada empresa particular, e incluso que traspasen las fronteras nacionales.
 
PALABRAS CLAVE
deslocalización internacional, sindicatos, actividades de servicios, centros de llamada.
 
ABSTRACT
The aim of this paper is to reflect on the possibilities and the limits of trade union action under offshoring processes and relocation of activities. The guiding idea is that the difference between relocation processes are determined by  the rules that governs labor markets and protects the workforce determine as well as by  the level of organization and bargaining power of workers. The reserch area of this paper is an activity that is strongly impacted by the offshoring process: the customer care services of the call centers in Argentina. The issues adressed here refer to the workers strategies oriented to maintain the gains achieved in the concrete level of employment relationchips and to advance on the field of labor rights. Broadly, the analysis shows the deeper challenges of the unión action to adress the permanent corporate restructurings, emphasizing that the workforce can only regain bargaining power with greater unit at the sectorial level. This implies supported on strategies that go beyond the problems of each individual company and even beyond national borders.
 
KEYWORDS
offshoring, unions, service activities, call centers.

SOBRE EL AUTOR
Andrea Del Bono es Investigadora Adjunta del Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (CONICET) con sede en el ICSyA-UNAJ. Doctora en Ciencias Políticas y Sociología (2000) por la Universidad Complutense de Madrid (UCM). Ha realizado una estancia de investigación postdoctoral en el Laboratorio: “Genre, Travail, Movilités” CNRS / Universités Paris 10 / Paris 8 (2007). Actualmente es Profesora Titular Ordinaria de la materia Sociología de las Organizaciones en la Universidad Arturo Jauretche (UNAJ) y Profesora Adjunta Ordinaria de la materia Sociología del Trabajo de la Universidad Nacional de La Plata (FAHCE-UNLP). Entre sus publicaciones recientes destacan: “La subcontratación laboral: Contraofensiva sindical y negociación colectiva. Reflexiones en base a la experiencia reciente” (Editorial Siglo XXI, 2014); “Call centres employment practices in glogal value networks: A view fron Argentina as a receiving economy” (en co-autoría, Economic and Industrial Democracy, 2013); La revitalización sindical en Argentina: alcances y perspectivas (en coautoría con Senén González, Editorial Prometeo, 2013); Convivir con la incertidumbre: aproximaciones a la flexibilización y precarización del trabajo en Argentina (Del Bono, A. y Quaranta G. comp., Ediciones CICCUS, 2010).

 
CONTACTO
delbonoandrea@gmail.com